Folosim cookies pentru a va oferi o experienta personalizata. Click aici pentru mai multe informatii despre cookies si modul lor de folosire.

Contract de comercializare a pachetelor de servicii de calatorie

CONTRACT de comercializare a pachetelor de servicii de călătorie
Nr.../...

Părțile contractante
SC OZ TRAVEL CONSULT SRL, cu sediul în Bucuresti, str. Ziduri Intre Vii nr. 19, cod unic de înregistrare 35294715, email: office@oztravel.ro, având Polița de Asigurare emisă de CITY INSURANCE ,seria BN nr. 000001302, valabilă până la data de 03.06.2020, privind protecția în caz de insolvență a agenției de turism organziatoare, titulară a Licenței de turism nr. 7828, pentru Agentia OZ TRAVEL – Sos Stefan cel Mare, nr 56,agentie reprezentată de Balea Laila Izabella – Administrator, denumită în continuare Agenția și călătorul /reprezentantul călătorului, ….........................., au convenit la încheierea prezentului contract.
I. Obiectul contractului
1.1. Obiectul contractului îl constituie vânzarea de către Agenţie a pachetului de servicii de călătorie înscris în voucher, bilet de odihnă, tratament, bilet de excursie, alt înscris anexat prezentului contract şi eliberarea documentelor de plată şi călătorie.
Servicii contractate/nr. de persoane:
Starea rezervării (confirmată, neconfirmată - în curs de confirmare):
În cazul rezervărilor „în curs de confirmare” perioada de așteptare a unui raspuns este de maximum 72 de ore. În cazul neconfirmării serviciilor, Agenția va oferi călătorului o variantă alternativă sau va returna integral sumele încasate.
Pachetul de servicii care face obiectul prezentului contract este organizat de ….........., care garantează buna executare a acestuia, în baza contractului încheiat cu Agenţia.
II. Încheierea contractului
2.1. Contractul se încheie, după caz, în oricare din următoarele situaţii:
a) în momentul semnării lui de către călător sau prin acceptarea condiţiilor contractuale de servicii turistice, inclusiv în cazul celor achiziţionate la distanţă prin mijloace electronice;
b) în momentul în care călătorul primeşte confirmarea scrisă a rezervării de la Agenţie, în cel mult 60 de zile calendaristice de la data întocmirii bonului de comandă. Este responsabilitatea Agenţiei de a informa călătorul prin orice mijloace convenite în scris cu acesta (telefon, email, sms, diverse forme de Messenger, etc.) dacă rezervarea pe care a solicitat-o s-a confirmat. Pentru procesarea unei rezervări, Agenţia poate solicita un avans de până la 30% din preţul pachetului sau plata integrală a contravalorii pachetului, în funcţie de data la care călătorul solicită serviciile.
1. În cazul în care conţinutul bonului de comandă nu diferă de conţinutul confirmării călătoriei turistice şi confirmarea s-a efectuat în termenul de 60 de zile calendaristice de la data semnării bonului de comandă, călătorul care decide să renunţe la călătoria turistică datorează Agenţiei penalităţi conform cap. VI.
2. În cazul în care conţinutul bonului de comandă diferă de conţinutul confirmării călătoriei turistice primite în scris de la Agenţie sau dacă această confirmare nu s-a făcut în termenul de 60 de zile calendaristice de la data semnării bonului de comandă, călătorul poate considera că pachetul nu a fost rezervat şi are dreptul la rambursarea imediată a tuturor sumelor deja plătite;
c) în momentul eliberării documentelor de călătorie (voucher, bilet de odihnă şi/sau tratament, bilet de excursie, etc.), inclusiv în format electronic, în cazul în care pachetele de servicii de călătorie fac parte din oferta standard a Agenţiei sau există deja confirmarea de rezervare din partea altor prestatori.
2.2. În cazul în care prezentul contract este pus integral la dispoziţia călătorului sub formă de catalog, pliant, alte înscrisuri, site-ul
Agenţiei sau alte mijloace de comunicare electronică (email, sms, diverse forme de Messenger, etc.), obligaţia de informare a
călătorului este considerată îndeplinită prin înscrierea acestei informaţii în oricare dintre documentele de călătorie sau documentele
fiscale furnizate de Agenţie, nefiind necesară încheierea în formă scrisă a contractului de comercializare a pachetelor de servicii de
călătorie, respectiv dacă prezentul contract prezentat călătorului în modalităţile prevăzute mai sus conţine clauzele prevăzute la art.
7 alin. (3) din Ordonanța Guvernului nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie și serviciile de călătorie asociate, precum
și pentru modificarea unor acte normative. Fotografiile prezentate în cataloagele, ofertele speciale, site-urile, materialele publicitare
sunt orientative și au caracter informativ, fără însă a afecta calitatea și cantitatea serviciilor contractate de călător.
2.3. Contractul încetează de drept odată cu finalizarea prestării efective a pachetului de servicii înscris în
documentele de călătorie.
III. Tariful contractului şi modalităţi de plată
3.1. Tariful contractului este de …...... şi se compune din costul serviciilor turistice efective, comisionul Agenţiei şi
TVA. Dacă preţul nu este specificat în prezentul contract, atunci acesta este specificat în bonul de comandă (dacă
există), alte documente de călătorie, cataloage, pliante, alte înscrisuri puse la dispoziţie călătorului, site-ul Agenţiei,
alte mijloace de comunicare electronică şi/sau pe factură.
3.2. Modalităţi de plată: conform bon de comanda.
IV. Drepturile şi obligaţiile Agenţiei
4.1. Agenția se obligă să furnizeze călătorului un bon de comandă, numai în situația solicitării unor pachete de
servicii de călătorie care nu fac parte din oferta proprie/standard a agenției și care necesită confirmarea rezervării
din partea altor prestatori. În cazul solicitării unor pachete de servicii de călătorie care se regăsesc în oferta proprie
a agenției, sau în cazul în care există deja confirmare asupra rezervării din partea altor prestatori, agenția poate
furniza călătorului un bon de comandă, dacă consideră necesar.
4.2. În cazul în care, înainte de începerea executării pachetului, Agenția este contrânsă să modifice semnificativ
oricare dintre principalele caracteristici ale serviciilor de călătorie (de exemplu serviciile incluse în pachet, datele
de călătorie, modificarea categoriei unității de cazare), precum și cerințele speciale ale călătorului acceptate în
prealabil de Agenție, călătorul are posibilitatea ca, într-un termen de 7 zile să accepte modificarea propusă sau să
înceteze contractul fără a plăti vreo penalitate de încetare.
4.3. Agenția poate modifica prețul contractului în sensul majorării sau diminuării, după caz, arătând totodată
modul de calcul al majorărilor sau diminuărilor de preț ale contractului şi numai dacă modificarea are loc ca
urmare a schimbărilor legate de:
(a) prețul transportului de pasageri care rezultă din costul carburanților sau al altor surse de energie;
(b) nivelul taxelor sau al comisioanelor aplicabile serviciilor de călătorie incluse în contract, impuse de părţi terţe
care nu sunt direct implicate în executarea pachetului, inclusiv taxele turistice, taxele de aterizare sau comisioanele
de îmbarcare sau debarcare în porturi şi aeroporturi;
(c) cursul de schimb relevant pentru pachetul respectiv.
Prețurile stabilite în contract nu pot fi majorate, în niciun caz, în cursul celor 20 de zile calendaristice care preced
data plecării.
4.4. Agenția este răspunzătoare de executarea serviciilor de călătorie incluse în prezentul contract, indiferent
dacă aceste servicii urmează să fie furnizate de organizator sau de un alt furnizor de servicii de călătorie, cu
excepția următoarelor cazuri:
a) când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a obligaţiilor asumate prin contract se datorează călătorului;
b) când neîndeplinirea obligațiilor se datorează unor cauze de forţă majoră sau unor împrejurări pe care nici Agenția,
nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita, inclusiv, dar fără a se limita la: modificarea companiei
aeriene, de orar sau de itinerar, întârzieri în traficul mijloacelor de transport, defectarea mijlocului de transport,
accident, blocaje, lucrări sau reparaţii pe drumurile publice), neîndeplinirea grupului minim ca urmare a unor
renunţări de ultimă oră sau a neobținerii vizelor pentru toţi participanții. Agenția nu este răspunzătoare pentru
prejudiciile cauzate călătorului ca urmare a întârzierilor curselor (inclusiv charter), a pierderii de bagaje şi a altor
împrejurări care revin exclusiv în sarcina transportatorului în temeiul actelor normative specifice;
c) când neîndeplinirea obligaţiilor se datorează unui terţ care nu are legătură cu furnizarea serviciilor prevăzute în contract,
iar cauzele care au determinat neîndeplinirea obligaţiilor au un caracter imprevizibil şi inevitabil.
4.5. Agenția are obligația să furnizeze în scris călătorului sau prin orice mijloace de comunicare electronice
convenite în scris cu călătorul (email, sms, diverse forme de Messenger, etc.) cu cel puțin 3 zile înainte de data
plecării, următoarele informaţii:
a) orarele, locurile escalelor şi legăturile, precum şi, după caz, locul ce urmează să fie ocupat de călător în fiecare
dintre mijloacele de transport incluse;
b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon şi de fax, adresele de e-mail ale reprezentanţei locale a Agenției
ori, în lipsa acestora, un număr de apel de urgenţă care să îi permită contactarea Agenției;
c) pentru călătoriile minorilor neînsoţiţi de părinţi, informaţii care să permită părinţilor stabilirea unui contact direct
cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazării copilului;
d) obligaţiile călătorului prevăzute la 5.10, 5.12 şi 5.13.
4.6. Agenția acordă asistenţă adecvată fără întârzieri nejustificate călătorului aflat în dificultate, în cazul
situaţiilor de forţă majoră sau al unui eveniment pe care nici organizatorul, nici furnizorul sau prestatorul de
servicii, cu tot efortul depus, nu îl puteau prevedea sau evita, în special prin:
a) furnizarea de informaţii corespunzătoare privind serviciile de sănătate, autorităţile locale şi asistenţa consulară;
b) acordarea de asistenţă călătorului în ceea ce priveşte efectuarea comunicărilor la distanţă şi sprijinirea acestuia
în găsirea unor servicii de călătorie alternative.
Agenția are posibilitatea de a pretinde un comision rezonabil pentru o astfel de asistenţă în cazul în care călătorul
este cel care a provocat situaţia de dificultate în mod intenţionat sau din propria neglijenţă. Comisionul nu
depăşeşte în niciun caz costurile efective suportate de Agenție.
4.7. Agenția este obligată să informeze persoana care transferă contractul (cedentul), în conformitate cu art. 5.1.
din prezentul contract, cu privire la costurile efective ale transferului.
4.8. Atunci când o parte semnificativă din serviciile de călătorie nu poate fi executată astfel cum s-a convenit prin
prezentul contract, Agenția informează în scris călătorul (email, sms, diverse forme de Messenger, etc.) și oferă
acestuia, fără costuri suplimentare, servicii alternative corespunzătoare pentru continuarea derulării pachetului, pe
cât posibil echivalente sau de mai bună calitate decât cele specificate în contract, inclusiv în cazul în care
întoarcerea călătorului la locul de plecare nu este asigurată astfel cum s-a convenit.
Călătorul are la dispozitie un termen de 48 de ore de la primirea informarii de a anunta Agentia despre decizia
sa. În cazul lipsei unui raspuns din partea călătorului în termenul menționat mai sus, se consideră că acesta a acceptat
modificările propuse de Agenție și nu mai poate înceta contractul sau solicita vreo despăgubire.
4.9. În cazul în care serviciile alternative propuse au drept consecinţă un pachet de o calitate mai scăzută decât
cea specificată în prezentul contract, Agenția acordă călătorului o reducere adecvată a preţului.
Călătorul poate respinge serviciile alternative propuse doar în cazul în care acestea nu sunt comparabile cu ceea ce
s-a convenit prin prezentul contract sau reducerea de preţ acordată este inadecvată.
4.10. Dacă este imposibil să se furnizeze servicii alternative sau călătorul respinge serviciile alternative propuse
în conformitate cu art. 4.8 al doilea paragraf din prezentul contract, călătorul are dreptul, după caz, la reducerea
preţului şi/sau la despăgubiri fără a rezilia contractul de servicii privind pachetul de călătorie.
4.11. Dacă pachetul include transportul de pasageri, Agenția asigură de asemenea, în cazurile menţionate la p. 4.9 şi
4.10 din prezentul contract, repatrierea călătorului cu transport echivalent fără întârzieri nejustificate şi fără
costuri suplimentare pentru călător.
4.12. Excursiile opționale se efectuează la fața locului cu agenții locale, care poartă întreaga responsabilitate pentru
organizarea și desfășurarea acestor excursii. Sumele aferente excursiilor opționale nu se încasează în numele și
pentru Agenție. Prețurile excursiilor opționale pot fi mai mari decât cele cumpărate de la recepția hotelurilor,
având în vedere că turiștii vor avea la dispoziție mijloace de transport de la hotel la obiective și retur, ghid, etc.
Prețul excursiilor se calculează în general, pentru grupuri de aproximativ 25 de persoane. În cazul neîntrunirii
acestui număr minim, fie tarifele pot fi majorate proporțional, fie excursia poate fi anulată, iar turiștii pot opta
pentru achiziționarea excursiei de la recepția hotelului, în funcție de disponibilități.
4.13. În cazul achiziționării unui pachet de servicii de călătorie având în componență și asigurarea transportului pe
cale aeriană, transportatorul aerian, fără a cere acordul agenției de turism care deruleaza programul tursitic, are
dreptul de a modifica orele de zbor. Prin urmare, Agenția nu este răspunzătoare pentru decolarea/aterizarea
avioanelor la o altă oră decât cea înscrisă în programul de călătorie. Pentru aceste întârzieri, compania aeriană este
obligată să asiste călătorii conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și Consiliului din
11 februarie 2004 de stabilire a unor norme commune în materie de compensare și de sistență a pasagerilor în
eventualitatea refuzului la îmbarcare și anulării sau întârzierii prelungite a zborurilor și de abrogare a
Regulamentului (CEE) nr. 295/91, implementat prin Hotărârea Guvernului nr. 1912/2006. Orice problemă privind
operarea zborului și acțiunile adiacente acestuia intră în competența și responsabilitatea transportatorului, biletul de
avion reprezentând contractul între pasager și transportator. În cazul acestor pachete de servicii turistice, ziua de
plecare și ziua de sosire nu sunt considerate zile turistice, acestea fiind destinate transportului.
4.14. În situația achiziționării unui produs de tip croazieră, linia de croazieră poate modifica, din motive ce țin de
siguranța navigării, numărul cabinei și amplasarea acesteia pe punți (o punte inferioară, una superioară, mai spre
pupa sau spre prova etc.), doar cu o cabină de aceeași categorie ca cea rezervată inițial, caz în care călătorul nu va
fi despăgubit în niciun mod având în vedere că este vorba de același tip de cabină ca și cel rezervat.
V. Drepturile şi obligaţiile turistului
5.1. În cazul în care călătorul nu poate să participe la călătoria turistică, indiferent de motive, acesta poate să cesioneze
contractul unei terțe persoane care îndeplinește toate condițiile aplicabile pachetului de servicii de călătorie contractat,
cu obligația de a anunța în scris Agenția cu cel puțin 7 zile înaintea datei de plecare. Între călătorul care nu poate
participa la călătoria turistică contractată (cedentul), terța persoană (cesionarul) și agenția de turism (debitor cedat)
urmează a se încheia un contract de cesiune cu privire la pachetul de servicii de călătorie contractate și cesionate.
Pentru călătoriile individuale, în cazul în care mijlocul de transport este avionul, cesiunea contractului poate fi efectuat
numai dacă există posibilitatea transferării locului de zbor. De asemenea, pentru calatoriile care necesita indeplinirea
unor conditii speciale, ex: obtinerea vizelor turistice, se va tine seama de acestea pentru cesiunea contractului.
Responsabilitatea încheierii contractului de cesiune revine după caz fie cedentului, fie cesionarului, și niciodată
Agenției (debitorului cedat). Călătorul care cedează pachetul său de servicii, precum și cesionarul, sunt responsabili în
mod solidar la plata prețului călătoriei și a eventualelor costuri suplimentare apărute cu ocazia acestei cedări.
5.2. În cazul sejururilor de odihnă și/sau de tratament cu locul de desfășurare în România, călătorul are obligația să
respecte următorul program de acordare a serviciilor: cazarea se face de regulă la ora 18,00 a zilei de intrare și se 
termină de regulă la ora 12,00 a zilei de ieșire înscrise pe documentele de călătorie (voucher, bilet de odihnă și/sau
tratament, bilet de excursie, etc.). Eventualele costuri suplimentare generate de neeliberarea spațiilor de cazare până
cel târziu la orele specificate mai sus cad în sarcina exclusivă a călătorului. În funcție de destinație, orele de intrare,
respectiv ieșire, se pot modifica și sunt decise de unitatea hotelieră.
5.3. În cazul în care prețul contractului este majorat cu peste 8%, indiferent de motivele majorării, conform art. 4.3.,
călătorul poate înceta contractul, având însă dreptul la rambursarea imediată de către Agenție a sumelor plătite,
inclusiv comisionul.
5.4. Călătorul este obligat să comunice Agenției, în termen de 5 zile calendaristice de la primirea înștiințării prevăzute la cap. IV
pct. 4.2 privind modificarea prevederilor esențiale ale contractului sau în timp util înainte de începerea călătoriei, în cazul
aplicării clauzelor prevăzute în cap. IV pct. 4.4. literele b) și c), hotărârea sa de a opta pentru:
a) încetarea contractului fără plata penalităților
b) acceptarea noilor condiții ale contractului.
5.5. În cazul în care călătorul decide să participe la călătoria asupra căreia s-au operat modificări în condițiile cap.
IV pct. 4.2. se consideră că toate modificările au fost acceptate și călătorul nu poate solicita despăgubiri ulterioare
datorate modificărilor de acest tip.
5.6. În cazul în care călătorul încetează contractul în temeiul 5.4 sau Agenția anulează călătoria turistică înaintea
datei de plecare, călătorul are dreptul:
a) să accepte la acelaşi preţ un alt pachet de servicii de călătorie de calitate echivalentă sau superioară, propus
de Agenție;
b) să accepte un pachet de servicii de călătorie de calitate inferioară propus de Agenție, cu rambursarea diferenţei
de preţ, în sensul rambursării diferenţei de preţ dintre cele două pachete de călătorie, la momentul încheierii
noului contract de prestare de servicii;
c) să i se ramburseze toate sumele achitate în virtutea contractului.
5.7. În toate cazurile menţionate la 5.6., călătorul are dreptul să solicite Agenției şi o despăgubire, al cărei cuantum
poate fi stabilit prin acordul comun al părţilor sau în baza unei hotărâri a instanţei de judecată, pentru
neîndeplinirea prevederilor contractului iniţial, cu excepţia cazurilor în care:
a) anularea s-a făcut din cauza nerealizării numărului minim de persoane menţionat în contract, iar Agenția a
informat în scris călătorul cu cel puţin:
(i) 20 de zile înainte de începerea executării pachetului, în cazul călătoriilor care durează mai mult de şase zile; (ii) 7 zile
înainte de începerea executării pachetului, în cazul călătoriilor care durează între două şi şase zile; (iii) 48 de ore înainte de
începerea executării pachetului, în cazul călătoriilor care durează mai puţin de două zile;
b) anularea a intervenit din cauza unui caz de forţă majoră (circumstanţe imprevizibile, independente de voinţa
celui care le invocă şi ale căror consecinţe nu au putut fi evitate în ciuda oricăror eforturi depuse, în aceasta
nefiind incluse suprarezervările, caz în care responsabilitatea revine companiei aeriene sau unităţii de cazare) sau
unor cauze dintre cele prevăzute la cap. IV pct. 4.4. lit. b);
c) anularea s-a făcut din vina călătorului.
5.8. Călătorul are dreptul să înceteze în orice moment, în tot sau în parte, contractul, iar în cazul în care încetarea îi este
imputabilă este obligat să despăgubească Agenția pentru prejudiciul creat acesteia, conform prevederilor Cap. VI din prezentul
contract. Despăgubirea se poate ridica la maximul prețului pachetului de servicii de călătorie contractat.
5.9. Prin excepție de la punctul 5.8., călătorul are dreptul să înceteze contractul privind pachetul de servicii de
călătorie înainte de începerea executării pachetului, fără a plăti vreo penalitate de încetare în cazul unor
circumstanțe inevitabile și extraordinare care se produc la locul de destinație sau în vecinătatea imediată a acestuia
și care afectează în mod semnificativ executarea pachetului sau care afectează semnificativ transportul pasagerilor
la destinație, circumstanțe survenite după încheierea contractului și dovedite prin înscrisuri emise de Ministerul
Afacerilor Externe, aviz emis de Camera de Comerț și Industrie a României sau orice alt mijloc de probă.
5.10. În cazul încetării contractului privind pachetul de servicii de călătorie, în condițiile art. 5.9., călătorul are dreptul la o
rambursare completă a oricărei plăți efectuate pentru pachet, dar nu are dreptul la vreo despăgubire suplimentară.
5.11. În cazul în care călătorul alege să se mute la un alt hotel decât cel contractat inițial și achitat,
responsabilitatea financiară a renunțării îi aparține. Agenția va rezolva cerințele călătorului în limita posibilităților,
eventualele diferențe de preț urmând a fi suportate de către călător.
În situația în care călătorul solicită nemotivat schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricărora dintre
servicii, aceasta echivalează cu încetarea contractului, cu aplicarea penalităților prevăzute la Cap. VI din prezentul
contract la momentul respectiv și încheierea unui nou contract.
5.12. Călătorul este obligat să achite la recepția unității hoteliere taxa de stațiune, taxa de salubritate, precum și
alte taxe locale, fără a putea pretinde despăgubiri sau returnarea sumelor de la Agenție.
5.13. Călătorul este obligat să prezinte la recepția unității hoteliere actele sale de identitate, precum și documentul
de călătorie eliberat de Agenție (voucher, bilet de odihnă și/sau de tratament, etc.), în vederea acordării serviciilor
de călătorie. În cazul în care călătorul beneficiază de bilete de odihnă și tratament, este obligat să prezinte la
recepția unității hoteliere bilet de trimitere de la medicul de familie și dovada plății contribuțiilor pentru asigurări
sociale, la zi. 5.14. Călătorul ia cunoștință că serviciile pe care le achiziționează fără ca acestea să facă parte din 
contractul cu agenția, sunt în stricta responsabilitate a prestatorului local, sunt guvernate de legislația țării de
destinație, iar Agenția nu are nici o responsabilitate asupra prestațiilor în cauză.
5.15. Dacă pentru efectuarea călătoriei este necesară îndeplinirea de către călător a unor formalități suplimentare (de ex.
călătoria împreună cu minori, situația în care numele turistului este schimbat ca urmare a căsătoriei/desfacerii ei, etc.),
acesta are obligația de a îndeplini toate cerințele legale. Pentru o informare optimă, Agenția recomandă și consultarea
site-ului Poliției de Frontieră. În cazul în care călătorul nu își respectă obligația de a se informa cu privire la
formalitățile suplimentare necesare în vederea efectuării călătoriei care nu sunt în sarcina Agenției (de ex. în cazul
călătoriei cu minori, împuternicire din partea părintelui sau reprezentantului legal ce nu îl însoțește, cazier judiciar, sau
orice alte documente suplimentare - enumerarea fiind exemplificativă), Agenția este exonerată de orice răspundere în
cazul imposibilității efectuării călătoriei.
5.16. Agenția recomandă călătorilor contactarea acestuia cu 24 ore înainte de plecare pentru reconfirmarea
detaliilor de îmbarcare (orar de zbor, loc îmbarcare, etc.).
5.17. În cazul în care o singură persoană angajează servicii pentru un număr mai mare de călători, condițiile
contractuale se extind în mod automat asupra întregului grup pentru care au fost achitate serviciile.
5.18. Călătorul este obligat să folosească mijloacele de transport, camera de hotel și bunurile din dotarea acesteia
ca un bun proprietar și potrivit destinației lor. Agenția nu se face vinovată de eventualele pagube produse sau
vătămări suferite de călător ca urmare a nerespectării acestui alineat.
5.19. Călătorul are obligația să respecte locul, data și ora plecării atât la dus cât și la întors, precum și locurile, datele și orele
stabilite pe parcursul programului de călătorie contractat. Toate cheltuielile și daunele produse ca urmare a nerespectării de către
călător a prevederilor privind locurile de întâlnire și orarele, vor fi suportate de către acesta.
5.20. În cazul în care călătorul care a intrat pe teritoriul statului în care se realizează pachetul de servicii de
călătorie refuză să se mai întoarcă în România și autoritățile din țara respectivă fac cheltuieli de orice natură cu
acesta, călătorul respectiv are obligația de a suporta toate aceste cheltuieli.
VI. Renunţări, penalizări, despăgubiri
6.1. În cazul în care călătorul renunță din vina sa la pachetul de servicii de călătorie care face obiectul prezentului
contract, el datorează Agenției penalizări după cum urmează:
a) 50% dacă anularea se face cu mai mult de 30 de zile calendaristice înainte de data plecării;
b) 80% dacă anularea se face în intervalul 16-30 de zile calendaristice înainte de data plecării;
c) 100% dacă anularea se face:
-nu se prezintă la program;
-într-un interval mai mic de 16 zile calendaristice înainte de data plecării (ori în ziua plecării);
-în cazul în care călătorul nu este lăsat să treacă una din frontierele de pe traseul excursiei, din motive care sunt
legate exclusiv de persoana sa sau din motive care nu pot fi imputate Agenției;
-în cazul în care călătorul nu respectă condițiile generale ale Agenției, prezintă acte incomplete sau false, nu are
pașaport sau nu achită integral excursia în termenele stipulate; Aceste penalizări se aplică la prețul contractului,
menționat la articolul III, în prezentul contract.
Aceste condițiile de anulare/penalizare sunt standard și se aplică în toate cazurile, cu excepția celor în care
programul valorificat/confirmat are propriile reguli de anulare/penalizare (vezi condițiile ofertei sau ale programului
turistic – exemple: programe de Revelion, turism individual, turism intern, croaziere, destinații exotice, sistemele
germane de rezervări Dertour și TUI etc). Pe lângă penalitățile indicate mai sus, călătorul va suporta și eventualele
taxe (ex: taxa pentru obtinerea vizelor), dacă acestea nu sunt incluse în valoarea contractului.
6.2. Penalizările echivalente cu prețul contractului se aplică și în cazul în care călătorul nu ajunge la timp la aeroport
sau la locul de plecare/destinație, dacă nu poate pleca în calatorie pentru că documentele personale, necesare în
vederea efectuării călătoriei nu sunt conforme normelor legale sau este în imposibilitatea de a părăsi teritorului țării,
fiind întors de către poliția de frontieră din alte motive ce țin de persoana acestuia.
6.3. În cazul în care plata pentru serviciile de călătorie interne a fost făcută cu/ sau și cu vouchere de vacanță,
penalizarea se va deduceîin primul rând din valoarea voucherelor de vacanță. Dacă penalizarea este mai mare decât
valoarea voucherelor de vacanță, diferența care depășește valoarea voucherelor de vacanță se va reține din valoarea
achitată prin alte instrumente de plată. În cazul în care valoarea voucherelor de vacanță este mai mare decat valoarea
penalizării, diferența nu se restituie nici în vouchere de vacanță și nici în numerar în cazul în care călătorul nu
dorește un alt serviciu turistic. Dacă călătorul își manifestă dorința de a achiziționa un alt serviciu turistic, pentru o
perioadă ulterioară, atunci diferența dintre valoarea voucherelor și valoarea penalizării se va utiliza pentru acest nou
serviciu. Termenul în care călătorul poate solicita noul pachet de servicii de călătorie este de maximum 2 luni de la
data rezilierii contractului/renunțarea la serviciile de călătorie inițiale. În cazul în care călătorul nu își exprimă
opțiunea în această perioadă, Agenția nu îi mai poate oferi acestuia nici un pachet de servicii de călătorie ulterior.
6.4. În cazul în care călătorul care a contractat un pachet de servicii de călătorie cu Agenția și a achitat un avans, nu
se prezintă în termenul specificat în bonul de comandă sau în termenul comunicat în scris pentru a achita ratele
aferente sau restul de plată, contractul se consideră reziliat de drept, iar Agenția are dreptul de a anula rezervările
efectuate în beneficiul călătorului, cu reținerea penalizărilor prevazute la pct.6.1.
6.5. Pentru biletele de odihna și/sau de tratament cumpărate prin organizații sindicale, Agenția va face restituiri
numai în baza cererilor de renunțare contrasemnate și ștampilate de reprezentantul organizației sindicale.
6.6. În cazul în care o ambasadă refuză să acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, călătorului
i se vor reține toate taxele datorate de Agenție prestatorilor direcți, precum și cheltuielile de operare proprii acesteia.
6.7. În cazul în care călătorul care a intrat pe teritoriul statului în care se realizează pachetul de servicii de călătorie
refuză să se mai întoarcă în România și autoritățile din țara respectivă fac cheltuieli de orice natură cu acesta,
călătorul respectiv are obligația de a suporta toate aceste cheltuieli.
6.8. Călătorul trebuie să depună în scris cererea de renunțare la pachetul de servicii de călătorie, la Agenția la care a
achitat serviciile. În caz contrar, cererea de renunțare nu este luată în considerare.
6.9. Agenția va acorda despăgubiri în funcție de gradul de nerespectare a obligațiilor din contract, conform
prevederilor pct. 5.7.
6.10. Agenția nu răspunde în situații de grevă, conflicte politice și de război, catastrofe, de pericol public, atac terorist, embargou
internațional, precum și în cazul în care companiile aeriene stabilesc limite de răspundere. Toate aceste situații care nu sunt
imputabile niciunei părți se consideră situații de forță majoră și exonerează de răspundere Agenția.
6.11. Toate sumele menționate în prezentul capitol se vor reține de către Agenție din avansul sau prețul total al
pachetului de servicii de călătorie achitat de călător, fără a fi necesară intervenția instanțelor de judecată.
VII. Reclamaţii
7.1. Călătorul informează Agentia, fără întârzieri nejustificate, în legătură cu orice neconformitate pe care o constată pe
parcursul executării unui serviciu de călătorie inclus în contractul privind pachetul de servicii de călătorie. Datele de
contact ale Agentiei pentru asistenta:
Telefon: 0769968550
E-mail: office@oztravel.ro
7.2. Dacă oricare dintre serviciile de călătorie nu se execută în conformitate cu cerintele prezentului contract, Agenţia
remediază neconformitatea, cu excepţia unuia din următoarele cazuri:
a) neconformitatea nu poate fi remediată;
b) remedierea implică cheltuieli disproporţionate, ţinând cont de anvergura neconformităţii şi de valoarea serviciilor
de călătorie afectate.
Daca Agenţia, in conformitate cu primul paragraf lit. a) sau b) din prezentul alineat, nu remediază neconformitatea,
călătorul are dreptul de a beneficia de o reducere corespunzătoare a prețului pentru orice perioadă în care a existat o
neconformitate, cu excepția cazului în care Agenția dovedește că neconformitatea este imputabilă călătorului.
7.3. În cazul în care neconformitatea afectează în mod substanţial executarea pachetului, iar Agenţia a omis să o
remedieze într-un termen rezonabil stabilit de către călător, acesta poate rezilia prezentul contract fără plata unor
penalităţi de reziliere şi, după caz, poate să ceară, reducerea preţului şi/sau despăgubiri.
7.4. Călătorul ia act și acceptă interdicția de a face publicitate negativă Agenției și serviciilor prestate de aceasta, fără ca procedura
de înregistrare și soluționare a reclamațiilor prevazută în capitolul VII să fi fost îndeplinită. Nerespectarea acestei prevederi dă
dreptul Agenției să solicite instanței despăgubiri corespunzătoare prejudiciului suferit.
7.5. Vor fi luate în considerare numai reclamațiile făcute în nume personal.
VIII. Asigurări
8.1. Conform prevederilor OG nr. 2/2018 și ale Ordinului 156/2019 emis de Ministerul Turismului, călătorul este
asigurat pentru rambursarea sumelor achitate de acesta în legătură cu pachetele de servicii de călătorie, în cazul
insolvenței agenției de turism organizatoare și în legătură cu serviciile de călătorie asociate, cum sunt definite la art.
3 pct. 16 din OG nr. 2/2018, în măsura în care Agenția facilitează servicii de călătorie asociate, la Societatea de
Asigurare CITY.Polița de Asigurare seria BN nr. 000001302 privind protecția în caz de insolvență a agenției de
turism organziatoare este valabilă până la data de 03.06.2020 și este afisată pe pagina web a agenției de turism
http:// www.oztravel.ro
8.2. Dacă în prezentul contract este inclus transportul de pasageri, garanția prevazută la art. 8.1. include
repatrierea turiștilor, indiferent dacă executarea pachetului este afectată de insolvența Agenției sau călătorul se
află în imposibilitatea întoarcerii la locul de plecare sau la locul convenit de părți.
8.3. Valoarea despăgubirii:
8.3.1. În cazul în care călătoria nu a început, valoarea despăgubirii este egală cu valoarea sumelor achitate
efectiv de călător în baza prezentului contract, în măsura în care serviciile relevante nu sunt furnizate ca urmare a
insolvenţei Agenției.
8.3.2. Dacă în prezentul contract este inclus transportul de pasageri şi călătorul se află în imposibilitatea întoarcerii la locul de
plecare, din cauza insolvenţei Agenției, despăgubirea este egală cu contravaloarea serviciilor de călătorie neprestate călătorului
şi achitate de acesta în baza acestui contract, la care se adaugă costul repatrierii.
8.3.3. În cazul în care călătorul a beneficiat de repatriere în condițiile art. 8.2.:
a) Călătorul nu mai beneficiaza de nicio altă despăgubire de la Asigurator, în situația în care repatrierea
intervine ca urmare a nerespectării de către Agenție a obligaţiilor contractuale față de partenerii săi;
b) Călătorul beneficiază de rambursarea contravalorii serviciilor de călătorie neprestate şi achitate de acesta în baza prezentului
contract, fără a se scădea cheltuielile cu repatrierea efectuate de Asigurator, în cazul insolvenţei Agenției.
8.3.4. Asiguratorul poate propune călătorului o ofertă de servicii alternative corespunzătoare pentru continuarea
derulării pachetului, în condițiile prevăzute de Ordinul nr. 156/2019 emis de Ministerul Turismului. În situația în
care călătorul acceptă oferta propusă, acesta nu beneficiază de nicio despăgubire suplimentară.
8.4. Condițiile de despăgubire:
8.4.1. Călătorul va anunța imediat Asiguratorul prin telefon sau fax în cazul în care Agenția aflată în stare de
insolvenţă nu efectuează repatrierea sa.
8.4.2. În cazul în care călătorul solicită de la Organizator rambursarea sumelor achitate şi/sau a costului repatrierii,
acesta transmite documentele justificative, în copie, către Agenție, prin scrisoare recomandată cu confirmare de
primire, având obligaţia să păstreze documentele justificative, în original.
8.4.3. Călătorul poate solicita Agenției aflată în stare de insolvenţă rambursarea sumelor achitate de acesta
şi/sau a costului repatrierii astfel:
a) în termen de maximum 30 de zile de la data declarării insolvenței Agenției, dacă aceasta a survenit ulterior
datei încheierii pachetului neexecutat/executat parţial;
b) în termen de 15 zile lucrătoare de la data încheierii executării pachetului în situaţia în care declararea insolvenței
este anterioară acesteia.
8.4.4. În situaţia în care se dispune radierea Agenției ca urmare a falimentului, călătorul va transmite solicitarea de
rambursare a sumelor plătite direct Asiguratorului în termen de 15 zile lucrătoare de la data radierii.
8.4.5. În situaţia prevăzută la alin. 8.3.2., călătorul poate solicita Agenției rambursarea costului repatrierii, prin
scrisoare recomandată cu confirmare de primire, în termen de 15 zile lucrătoare de la data repatrierii.
8.4.6. În termen de 5 zile lucrătoare de la data transmiterii solicitării conform art. 8.4.3, 8.4.4. sau 8.4.5., după caz,
călătorul notifică în scris Asiguratorul în legătură cu solicitarea adresată Agenției privind rambursarea sumelor achitate
de acesta şi/sau a costului repatrierii.
8.4.7. În termen de 15 zile lucrătoare de la data confirmării de primire a notificării de la art. 8.4.1. sau 8.4.4., după
caz, călătorul transmite Asiguratorului, prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire, cererea de despăgubire
însoţită de documentele justificative care cuprind cel puţin următoarele:
a) contractul de comercializare a pachetului de servicii de călătorie;
b) confirmările de primire precizate la art. 8.4.2. sau 8.4.5., după caz;
c) copiile documentelor care atesta achitarea serviciilor (de ex. chitanţe, ordine de plată), în cazul cererilor
de rambursare a sumelor achitate de călător;
d) copiile documentelor de transport şi cazare, după caz, în cazul cererilor de rambursare a costului
repatrierii. 8.4.8. Despăgubirea va fi plătită în termen de 30 de zile lucrătoare de la data primirii de către
Asigurator a documentelor justificative de la călător.
8.4.9. În cazul în care, după plata despăgubirii, Organizatorul plăteşte sumele datorate călătorului, acesta restituie
Asiguratorului despăgubirea primită, în termen de 30 de zile lucrătoare de la data primirii sumelor de la Agenție.
8.5. Facultativ, călătorul are posibilitatea încheierii unui contract de asigurare, care să acopere taxele de transfer sau
a unui contract de asistență care să acopere taxele de repatriere în caz de accidente, de boală sau deces, a unui
contract de asigurare pentru bagaje, a unui contract de asigurare pentru servicii medicale la destinație ori a unei
asigurări storno sau altor tipuri de asigurări de călătorie. Organizatorul/Intermediarul recomandă încheierea unei
asigurări storno pentru acoperirea eventualelor penalități de anulare. Călătorul se poate informa în agenții despre
cazurile acoperite de asigurarea storno, aceasta putând fi încheiată în agenția de turism de unde acesta a achiziționat
pachetul de servicii de călătorie, dacă agenția oferă acest tip de serviciu.
8.6. Agenția nu se face vinovată de eventuala nerespectare a obligațiilor stipulate în polițele de asigurare
contractate prin intermediul acesteia, deoarece este doar intermediar între călător și asigurator.
IX. Documentele contractului se constituie ca anexă la acesta şi sunt următoarele:
a)voucherul, biletul de odihnă/tratament, biletul de excursie, bonul de comandă, după caz;
b) programul turistic, în cazul acţiunilor turistice;
c) cataloage/pliante/oferte/alte înscrisuri/etc. ale Agenţiei puse la dispoziţia turistului, în format tipărit sau pe suport
electronic.
X. Dispoziţii finale
10.1. Prezentul contract a fost încheiat în două exemplare, câte unul pentru fiecare parte.
10.2. Comercializarea pachetelor de servicii de călătorie se va face în conformitate cu prevederile prezentului
contract și cu respectarea prevederilor Ordonanței Guvernului nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie și
serviciile de călătorie asociate, precum și pentru modificarea unor acte normative.
10.3. Toate unitățile de cazare, precum și mijloacele de transport sunt clasificate de către organismele abilitate ale
țărilor de destinație, conform procedurilor interne și normativelor locale acolo unde acestea există, care diferă de la
o țară la alta și de la un tip de destinație la altul.
10.4. Călătorul declară că Agenția l-a informat complet cu privire la condițiile de comercializare a pachetelor de
servicii de călătorie în conformitate cu prevederile Ordonanței Guvernului nr. 2/2018. Prin semnarea acestui
contract, sau prin acceptarea pachetelor de servicii de călătorie, inclusiv în cazul celor achiziționate la distanță prin
mijloace electronice, călătorul își exprimă acordul și luarea la cunoștință cu privire la condițiile generale de
comercializare a pachetelor de servicii de călătorie, în conformitate cu oferta Agenției.
10.5. Călătorul declară că anterior încheierii prezentului contract Agenția i-a furnizat toate informațiile esențiale
privind serviciile contractate, cum ar fi: destinația, itinerariul, perioada călătoriei, numărul de nopți incluse,
mijloacele de transport, unitățile de cazare și serviciile de masă oferite, alte servicii incluse în pachet, numărul
minim de persoane necesar efectuării serviciilor de călătorie, abilități lingvistice necesare călătorului pentru
comunicarea orală, informații pentru persoane cu mobilitate redusă, informații generale despre regimul vizelor și
pașapoartelor si privind formalitățile legate de sănătate în țara de destinație, informații privind agenția de turism
organizatoare/intermediară, prețul total al pachetului, modalitățile de plată, informații privind posibilitatea turistului
de a înceta contractul oricând înainte de începerea executării pachetului și informații privind asigurarea facultativă
sau obligatorie care să acopere costurile încetării contractului de către călător sau costurile de asistență, inclusiv
taxele de repatriere, în caz de accident, de boală sau de deces, cu care este în mod expres de acord.
10.6. Călătorul declară că a fost informat în mod expres de către Agenție, respectiv a luat la cunostință și este de
acord cu POLITICA DE CONFIDENTIALITATE CU PRIVIRE LA PRELUCRAREA DATELOR CU
CARACTER PERSONAL, disponibilă și afișată pe site-ul Agenției la https://www.birouldeturism.ro/politiciconfidentialitate/, în contextul intrării în vigoare a Regulamentului European privind protecția datelor nr.679/2016
(”GDPR”). Prin semnarea contractului, călătorul declară în mod expres și este de acord inclusiv ca datele sale cu
caracter personal să fie transferate către parteneri din țări terțe, respectiv din afara spațiului european sau din afara
spațiului economic european, doar în scopul realizării obiectului prezentului Contract, respectiv în vederea
achiziționării serviciilor turistice menționate la art. I.
10.7. Călătorul declară că Agenția l-a informat în prealabil cu privire la situația generală a țării de destinație, iar
acesta și-a asumat răspunderea de a verifica alertele de călătorie la www.mae.ro/travel-alerts.
10.8. Litigiile apărute între părţi se rezolvă pe cale amiabilă, în caz contrar părţile înţeleg să se adreseze instanţelor
de judecată competente.
10.9. Contractul va fi interpretat conform legilor din România.

Agenția de turism,                                                                                                                                         Turist,
OZ TRAVEL                                                                                                                                    Numele și premumele
Director agenție
BALEA LAILA IZABELLA                                                                                                           Semnătura: